Política de Devoluciones – Memocell
En Memocell nos esforzamos por tu satisfacción. Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Motivos aceptados para devolución
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Producto defectuoso de fábrica.
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Producto distinto al solicitado.
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Producto dañado durante el transporte (debe notificarse el mismo día de la entrega con evidencia).
Requisitos para aceptar la devolución
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El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
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Debes notificar el problema en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de recibirlo.
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Enviar fotos o videos del producto, incluyendo daño o error, al correo info@memocell.com.co o al WhatsApp 3126140669.
Casos donde no aplica la devolución
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Si el producto presenta daños por mal uso, golpes o manipulación inadecuada.
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Por cambios de opinión o gusto personal después de haberlo usado.
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Productos que se desgastan naturalmente con el uso o higiene personal (como audífonos, protectores o fundas abiertas).
Proceso de devolución
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Nos contactas y analizamos el caso.
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Si aplica, te indicamos cómo enviarlo de vuelta.
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Una vez recibido y verificado, te damos:
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Un reemplazo del producto (si hay disponibilidad), o
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Un bono por el mismo valor para otra compra, o
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Una devolución del dinero (según el caso).
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Los costos de devolución correrán por cuenta de Memocell únicamente si el error fue nuestro o el producto estaba defectuoso.
